POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
(Produits et services numériques – Coaching en ligne)
Dernière mise à jour : 06 janvier 2026
1. Informations générales
Le présent site internet est accessible à l’adresse :
https://peelutraining.com
Il est édité par :
- Nom de l’entreprise : PeeluTraining
- Adresse : Rue de Gravière 15/3, 5000 Namur, Belgique
- Adresse e-mail de contact : contact@peelutraining.com
Cette politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits et services numériques proposés sur le site Peelutraining.com.
2. Nature des produits et services concernés
PeeluTraining propose exclusivement :
- des services de coaching sportif en ligne,
- des contenus numériques accessibles via un player,
- des abonnements donnant accès à des séances et outils digitaux,
- un suivi structuré, non automatisé, sans livraison de produit physique.
Aucun produit matériel n’est expédié.
3. Droit de rétractation – Cadre légal
Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE et RGPD) :
3.1 Principe général
Le client dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation.
3.2 Exception applicable aux contenus numériques
Ce droit de rétractation ne s’applique pas lorsque :
- l’accès au contenu numérique est fourni immédiatement après l’achat,
- et que le client a donné son accord exprès pour le démarrage immédiat du service,
- avec renonciation explicite à son droit de rétractation.
Cette information est communiquée au client avant la validation de la commande.
👉 En pratique, dès lors que le contenu est accessible, aucun remboursement ne peut être exigé au titre du droit de rétractation légal.
4. Politique commerciale de remboursement
4.1 Principe
PeeluTraining ne pratique pas de remboursement automatique une fois :
- l’accès au contenu numérique activé,
- ou le service de coaching entamé.
Cette règle vise à protéger :
- la nature immatérielle du produit,
- le travail intellectuel fourni,
- l’équité entre les clients.
4.2 Cas exceptionnels
Un remboursement partiel ou total peut toutefois être envisagé au cas par cas, notamment en cas de :
- dysfonctionnement technique avéré empêchant l’accès au service,
- erreur manifeste de facturation,
- double paiement,
- impossibilité technique durable non imputable au client.
Toute demande est étudiée de manière factuelle et non automatique.
5. Abonnements et résiliation
5.1 Fonctionnement des abonnements
Les abonnements sont gérés via le système Paid Member Subscriptions.
Ils peuvent être :
- mensuels ou périodiques,
- sans engagement de durée sauf mention contraire.
5.2 Résiliation
Le client peut résilier son abonnement :
- directement depuis son espace membre,
- ou en contactant le support à l’adresse :
📧 contact@peelutraining.com
La résiliation prend effet :
- à la fin de la période de facturation en cours,
- sans remboursement rétroactif des périodes déjà entamées.
5.3 Absence de remboursement prorata temporis
Aucun remboursement partiel n’est effectué pour une période d’abonnement commencée, même en cas de non-utilisation du service.
6. Procédure de demande de remboursement ou de contestation
Toute demande doit être adressée par e-mail à :
La demande doit contenir :
- le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat,
- la date de la commande,
- le motif précis de la demande.
PeeluTraining s’engage à répondre dans un délai raisonnable, généralement inférieur à 14 jours.
7. Frais de retour
Aucun frais de retour ne s’applique, les produits étant exclusivement numériques.
8. Responsabilité et usage du service
L’absence de résultat, de progression ou de satisfaction subjective ne constitue pas un motif de remboursement.
Le client reconnaît que :
- la progression dépend de son implication personnelle,
- le service repose sur un cadre structuré, non coercitif,
- PeeluTraining ne garantit aucun résultat chiffré.
9. Modification de la politique
PeeluTraining se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
10. Droit applicable et juridiction compétente
La présente politique est soumise au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Namur (Belgique) seront seuls compétents.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique :
📌 Conclusion
Cette politique de remboursement et de retour vise à établir un cadre clair, équitable et responsable, en adéquation avec la nature numérique des services proposés par PeeluTraining et avec une relation client fondée sur la transparence et la maturité décisionnelle.